联系我们：获取WhatsApp网页版专属支持
无论您是初次接触WhatsApp网页版的个人用户，还是需要私有化部署的企业客户，我们的支持团队都将在工作时间内快速响应。本页面汇总了所有联系渠道、各部门职责说明以及常见问题的快速解答，帮助您以最高效的方式获得帮助。
我们承诺：所有技术咨询工单在1个工作日内回复，紧急故障（如服务不可用）提供7×24小时电话支持。2024年，我们的平均首次响应时间为2小时18分钟，客户满意度评分达4.8/5.0。
主要联系方式
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。建议优先使用邮件或工单系统，以便我们为您建立完整的服务记录。
📞 销售咨询热线
400-888-2024（工作日 9:00-18:00）
用于企业版购买、私有化部署方案咨询、合同与发票事宜。
💬 在线客服
登录系统后，点击右下角“在线咨询”按钮，可直接与客服人员文字沟通。平均排队时间约3分钟。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
来访前请提前预约，我们可安排产品演示或技术交流。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两个梯队：一线客服（工作日 9:00-21:00）与二线技术专家（工作日 9:00-18:00）。非工作时间（夜间及节假日）提交的工单，将在下一个工作日10:00前处理。对于企业版客户，我们提供专属客户成功经理，并承诺99.9%的工单响应SLA。
| 服务等级 | 响应时间 | 适用版本 |
|---|---|---|
| 标准支持 | 1个工作日 | 免费版、专业版 |
| 优先支持 | 4个工作小时 | 企业版 |
| 紧急故障 | 15分钟响应，2小时解决 | 企业版（需签署SLA） |
我们深知在满意度调查场景中，系统不可用会直接影响数据收集。因此，企业版客户可开通“故障优先通道”，拨打专线电话即可直接联系值班工程师。
各部门/业务线联系指引
为了减少内部转达时间，请根据您的具体需求选择对应部门联系。以下为各部门职责范围与联系方式。
- 技术支持部（[email protected]）：负责产品使用指导、Bug排查、数据恢复、API对接技术咨询。
- 销售与解决方案部（[email protected]）：负责企业版试用申请、私有化部署报价、合同签订与续费。
- 客户成功部（[email protected]）：企业版客户专属，提供定期回访、使用数据分析报告、最佳实践分享。
- 市场与合作伙伴部（[email protected]）：渠道合作、联合解决方案、媒体采访与品牌活动。
- 财务与合同部（[email protected]）：发票开具、付款状态查询、合同盖章与邮寄。
提示：若您不确定问题归属，请直接发送邮件至技术支持邮箱，我们将在内部进行转派，并确保您无需重复描述问题。
常见问题与快速解答
以下问题来自过去90天内用户咨询的高频内容。若您的疑问未覆盖，请通过上述渠道联系我们。
Q1：忘记密码怎么办？
在登录页面点击“忘记密码”，输入注册邮箱，系统将发送重置链接。若邮箱不可用，请联系技术支持并提供注册手机号进行身份验证。
Q2：如何申请企业版免费试用？
发送邮件至[email protected]，标题注明“企业版试用申请”，正文包含公司名称、预计用户数、使用场景。我们将在1个工作日内回复，并提供14天全功能试用账号。
Q3：是否提供定制化开发服务？
是的。对于企业版客户，我们提供API定制、界面品牌化（Logo替换、主题色修改）、以及与内部系统（如OA、HR系统）的深度集成开发。定制需求需单独评估工作量与报价。
Q4：如何获取发票？
在“账户设置-发票管理”中填写开票信息，我们支持增值税普通发票与专用发票。电子发票将在付款后3个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票需5-7个工作日邮寄。